Política de privacidad

El objetivo de esta política es explicarte todos los aspectos relacionados al tratamiento de tus datos personales cuando te relaciones con esta web.

Como profesionales de la salud, la privacidad es un aspecto fundamental en el ejercicio de nuestros servicios y por esta razón, si sigues leyendo, conocerás en qué manera esta web recopila datos personales, con qué finalidad y cómo puedes ejercitar los derechos que tienes sobre tus datos personales. También conocerás todas las medidas de seguridad que aplicamos en esta web para garantizar tu confidencialidad.

Las leyes que se cumplen en esta web

Esta web cumple estrictamente con las siguientes regulaciones esenciales:

El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Las siguientes condiciones son vinculantes para el usuario y para los responsables de esta web, por eso es importante que dediques unos minutos a leer esta política de privacidad.

Responsable de la gestión de la información

Siempre que tus datos son almacenados o gestionados por terceros, tienes derecho a conocer la identidad del responsable. Toda la información relativa a la titularidad de esta web la puedes consultar en nuestro Aviso legal, que junto con nuestras Condiciones De Contratación definen los términos de esta web.

Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL, en adelante RESPONSABLE, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y te informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que a continuación se facilita información sobre el tratamiento de datos que hacemos en este sitio web.

Envío y registro de datos de carácter personal

El envío de datos de carácter personal en esta web es obligatorio para contactar, comentar, suscribirse al blog ensuelofirme.com, adquirir publicaciones de Klunz Marketing y Comercio Electrónico, S.L. y/o solicitar cualquiera de los servicios que se ofrecen en esta web.

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No es necesario que facilites ningún dato de carácter personal para la navegación por esta web.

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Para comentar post publicados en el blog.
Para descargar alguno de los materiales que se ofrecen en el blog.
Para inscribirse en los cursos online ofrecidos.
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Para solicitar cualquiera de los servicios que ofrecemos.
Para compartir contenidos en redes sociales.
Para adquirir algunos de los productos o infoproductos ofertados en la web.

Finalidades para las que se recaban datos personales en los formularios de esta web

Los datos que se recaban en los formularios de la Web se recaban exclusivamente con las siguientes finalidades:

Mantener la relación comercial consistente, en su caso, en la contratación de los servicios ofertados en la Web, así como la gestión, administración, información, prestación y mejora de los mismos.
Emitir comunicaciones por correo electrónico para proporcionar información relacionada con los servicios contratados o que considere de interés para los clientes de www.ensuelofirme.com, incluida información sobre nuevos productos y servicios.
Envío de newsletters, promociones especiales o nuevas entradas en el blog de www.ensuelofirme.com en el caso de usuarios suscritos al blog. La obtención del consentimiento del usuario se prestará mediante el sistema de doble opt-in, por el cual, como usuario, harás constar en el formulario tu nombre y mail, donde podrás confirmar tu suscripción a la newsletter. Hasta que el usuario no confirme la suscripción, www.ensuelofirme.com no tendrá acceso a los datos personales del usuario.
Para prestar los servicios de consultoría, venta de e-books o formación que sean requeridos en esta web.
Para moderar y responder a los comentarios que realicen los usuarios en el blog.
Para garantizar el cumplimiento de las condiciones de uso y la ley aplicable. Esto puede incluir desarrollo de herramientas y algoritmos que ayudan a esta web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge.
Para la atención al cliente y prestar servicios de seguimiento.
Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece Klunz Marketing y Comercio Electrónico, S.L..: como el desarrollo de formaciones, consultorías, etc.
Para gestionar las relaciones comerciales con clientes que adquieran productos, formaciones y cualquier otro infoproducto en esta web.

En cada uno de los casos, como usuario tendrás plenos derechos sobre tus datos personales y sobre el uso de los mismos y podrás ejercitarlos en cualquier momento. En caso de que no estés conforme con los fines para los que se recaban tus datos, podrás retirar el consentimiento en cualquier momento o ejercitar los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de tus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento, así como a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

En cada una de esas comunicaciones que www.ensuelofirme.com pueda remitirte, se incluye información sobre cómo anular la suscripción y dejar de recibir nuevas comunicaciones.

Únicamente www.ensuelofirme.com y los encargados de tratamiento designados por ella, con quienes tenga suscritos contratos de encargo específicos, tendrán acceso a tus datos y, bajo ningún concepto, estos datos serán cedidos, compartidos, transferidos, ni vendidos a ningún tercero.

Sistemas de captura de datos personales que recoge esta web

Esta web utiliza diferentes sistemas de captura de información personal (formularios). Siempre se requiere el consentimiento previo de los usuarios para tratar sus datos personales con los fines indicados.

Mediante estos formularios de registro de la web (detallados a continuación), se recaban datos, que se tratan bajo la responsabilidad de Klunz Marketing y Comercio Electrónico, S.L.. Algunos de los campos de estos formularios se encuentran marcados con un asterisco (*) son de cumplimentación obligatoria para poder prestar la solicitud que corresponda en cada caso.

La consecuencia de no proporcionar tales datos obligatorios es la imposibilidad de atender la solicitud del Usuario.

El usuario tiene derecho a revocar su consentimiento previo en cualquier momento.

Criterios de conservación de los datos

Se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos, que es un procedimiento por el cual se reemplazan campos de información personal dentro de un registro de datos por uno o más identificadores artificiales o pseudónimos, o la destrucción total de los mismos.

Servicios ofrecidos por terceros en esta web. Comunicación de datos personales

Para prestar servicios estrictamente necesarios para el desarrollo de su actividad, Klunz Marketing y Comercio Electrónico, S.L. comparte datos con los siguientes prestadores bajo sus correspondientes condiciones de privacidad.

Todas las utilidades ofrecidas por terceros son estrictamente necesarias para el desarrollo de nuestros servicios y han sido seleccionados atendiendo al cumplimiento que estos realizan de los derechos que defendemos en esta web.

Las siguientes empresas tendrán acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. Además, deberán tratar la información personal de conformidad con la presente Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Hosting: CUBENODE (Cubenode System SL, Granada, España)
Plataforma web: WordPress.org(Automattic Inc., San Frarncisco, EEUU).
Servicios de Mensajería y envío de boletines: ActiveCampaign, Inc., con dirección fiscal en 222 S. Riverside Plaza, Suite 810 Chicago, Illinois 60606. Active Campaign trata los datos de usuarios y prescriptores web con la finalidad de realizar servicios de email marketing para el envío de comunicaciones, newsletter, promociones y ofertas de interés. Existe un convenio entre la UE y EEUU bajo el nombre Privacy Shield (escudo de privacidad entre la UE–EEUU) y todas las empresas bajo dicho Convenio tienen una protección adecuada, por lo que está permitido la transferencia internacional de datos. Active Campaign está sujeto al escudo de privacidad entre EEUU y UE.
Servicios de asesoramiento en fisioterapia: Realizados por la Fisioterapeuta Laura Rojas Escudero con NIF: 02917957-Q y domicilio fiscal en la calle Finisterre 36, 5ºH, 28029 Madrid.
Servicios de financiación en la compra online: Realizados por Pagamastarde SLU, con NIF nº B65528499 y domicilio fiscal en Pº de la Castellana, 95 – Planta 9ª (Torre Europa), 28046 Madrid, únicamente si decide utilizar estos servicios en el proceso de compra.
Remarketing: lo realizamos a través del pixel de Faceboook.

Sistemas de captura de datos personales que recoge esta web

Mediante estos formularios de registro de la web, se recaban datos, que se tratan bajo la responsabilidad de Klunz Marketing y Comercio Electrónico, SL. Algunos de los campos de estos formularios se encuentran marcados con un asterisco (*) son de cumplimentación obligatoria para poder prestar la solicitud que corresponda en cada caso.

La consecuencia de no proporcionar tales datos obligatorios es la imposibilidad de atender la solicitud del Usuario.

El usuario tiene derecho a revocar su consentimiento previo en cualquier momento.

Exactitud y veracidad de los datos

El usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que remita a Klunz Marketing y Comercio Electrónico, S.L. exonerando al Prestador de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de contacto o suscripción.

Menores de edad

La web no se dirige a menores de edad, no obstante www.ensuelofirme.com declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito por parte del usuario.

Navegación

Al navegar por www.ensuelofirme.com se pueden recoger datos no identificables, que pueden incluir, direcciones IP, ubicación geográfica (aproximadamente), un registro de cómo se utiliza nuestro servicios y sitios y otros datos que no pueden ser utilizados para identificar al usuario. Utilizamos esta información para analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear los movimientos de los usuarios alrededor del sitio y para recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto.

Ejercicio de los derechos de los interesados

Los derechos de los Usuarios son los siguientes:

Tienes derecho a que te comuniquemos si se están tratando o no tus datos personales, y en caso de que se confirme el tratamiento, a que te facilitemos acceso a información del tratamiento que estemos realizando.
Tienes derecho a que rectifiquemos tus datos cuando resulten inexactos, incompletos o estén desactualizados.
Tienes derecho a la supresión de tus datos (derecho al olvido).
Tienes derecho a la portabilidad de tus datos en tratamientos automatizados, es decir, que transmitamos tus datos a otro Responsable del tratamiento o a ti mismo, mediante un formato estructurado de uso habitual y lectura mecánica.
Tienes derecho a la limitación del tratamiento de tus datos, es decir, que podremos conservar tus datos pero no tratarlos sin tu consentimiento.
Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos en cualquier momento.
Tienes derecho a revocar cualquiera de los consentimientos que hayas otorgado en cualquier momento y puedes anular cualquier registro o suscripción en nuestra web si así lo deseas.

Podrás dirigir tus comunicaciones y ejercitar tus derechos a través de correo postal en Camino Perales 28, 28232, Las Rozas, Madrid, España, o al correo electrónico: [email protected] junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I. o equivalente, indicando en el asunto “PROTECCIÓN DE DATOS”.

En el caso en que consideres que tus datos no están siendo tratados conforme a lo exigido por el RGPD, puedes dirigir una reclamación a la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es

Medidas de seguridad

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL está cumpliendo con todas las disposiciones de dicha normativa aplicables al tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del RGPD, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establece el RGPD con el fin de proteger los derechos y libertades de los interesados y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

Aceptación y consentimiento

El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de Klunz Marketing y Comercio Electrónico, S.L. en la forma y para las finalidades indicadas en esta Política de privacidad.

Cambios en la presente política de privacidad

Klunz Marketing y Comercio Electrónico, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, el Prestador anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Esta política ha sido actualizada el 20/10/2018

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes condiciones generales de contratación serán aplicables a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual www.ensuelofirme.com/tienda/ y tendrán un periodo de validez indefinido.

La aceptación del presente documento conlleva que como usuario:

Hayas leído, entiendas y aceptes lo aquí expuesto.
Que seas una persona con capacidad suficiente para contratar.
Que asumas todas las obligaciones aquí dispuestas.

Al aceptar estas condiciones, como Usuario quedas vinculado por estos términos, que, junto con nuestra Política de Privacidad, rigen nuestra relación comercial. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrás adquirir ninguno de los servicios o productos ofertados.

Los servicios y productos ofrecidos están disponibles sólo para las personas físicas y jurídicas que tienen al menos 18 años de edad.

Objeto del contrato

Esta web presta un servicio de venta de productos para la mejora del suelo pélvico (el suelo pélvico es un conjunto de músculos y ligamentos que cierran la cavidad abdominal en su parte inferior. Su función es sostener los órganos pélvicos (vejiga y uretra, útero y vagina; y recto) en la posición adecuada porque de ello depende su normal funcionamiento).

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de cliente de www.ensuelofirme.com.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de los productos que pueden adquirir a través de la tienda y los servicios específicos como: La Consulta de Laura Rojas, consultas al equipo En Suelo Firme y Cursos Online.

Como condición para contratar alguno de los servicios ofrecidos por Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L., el Usuario debe contactar a través del correo [email protected] y proporcionar la información correspondiente a su solicitud completando el formulario correspondiente.

Identificador del vendedor

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se ofrece la siguiente información:

Denominación social es: Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L.
Su CIF: B87574968.
Correo electrónico: [email protected].
Su domicilio social está en: Camino Perales 28, 28232, Las Rozas, Madrid, España.
Su actividad social es: suministrar información genérica, ofrecer servicios de asesoramiento sanitario vinculados a la salud y el bienestar íntimo y la venta de productos e infoproductos.
Finalidad de la página web: Consultoría, orientación o segunda opinión (no diagnóstico, ni consulta sanitaria). Le ofrecemos el contacto para citarse con Laura Rojas como fisioterapeuta (autónoma). Encontrará productos físicos en el ecommerce, además de infoproductos (videocursos de pago, ebooks, etc), publicidad de marcas, fabricantes, profesionales y marketing de afiliación.

Descripción de los productos y servicios

A través de esta web se pueden adquirir productos y servicios en materia de salud.

Los servicios específicos ofrecidos son:

Cursos online, e-books.
Consulta de Laura Rojas.
Consultas al equipo En Suelo Firme.

Procedimiento de contratación general

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

En la adquisición de los servicios, la información para realizar el pedido que proporcione el Usuario debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con www.ensuelofirme.com.

Contenidos e información suministrada

Ensuelofirme.com se reserva el derecho de modificar la oferta comercial presentada en el site (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, haciendo todos los esfuerzos, dentro de sus medios, para ofrecer la información contenida en el site de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de ww.ensuelofirme.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, ww.ensuelofirme.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos de www.ensuelofirme.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso de que la información facilitada no correspondiera con las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Sistema de realización de pedidos

Ensuelofirme.com ofrece a los usuarios de la web todo un portafolio de productos para la mejora del suelo pélvico.

Así es como funciona:

El usuario elige uno de los productos ofrecidos en la tienda on-line.

Una vez elegido, añade el producto al carrito de la compra pinchando en la opción “AÑADIR AL CARRITO”.

Una vez añadido el producto correspondiente al carrito, el Usuario puede ver el contenido del mismo (el producto elegido, el precio, la cantidad y el precio total), pudiendo modificar las cantidades deseadas del producto.

Validación de compra

Posteriormente, si el usuario desea confirmar el pedido, debe pinchar en la opción “FINALIZAR COMPRA”. Para realizar un pedido, el usuario deberá tener disponibilidad de contacto a través de teléfono y correo electrónico y rellenar el formulario correspondiente con los datos que solicitemos para poder realizar correctamente la transacción. No se aceptarán, en ningún caso, pedidos realizados de forma distinta a la expuesta.

Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su Confirmación de Pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos, debido, por ejemplo, a que dichos productos ya no se fabriquen o no estén disponibles o que nos sea imposible conseguir componentes relevantes. En este caso, contactaremos a la mayor brevedad posible con el cliente para comunicárselo y llegar a un acuerdo sobre cómo proceder con su pedido.

Es posible que, por error, los precios de los productos mostrados en www.ensuelofirme.com puedan ser inferiores al precio real. Cuando suceda esto y si nosotros hemos confirmado el pedido, contactaremos inmediatamente con el usuario con el fin de emitir una nueva Confirmación de Pedido con el precio correcto. En el supuesto de que el precio que corresponda sea superior, el usuario podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese abonado.

Validez de los precios y ofertas

Los productos y servicios ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren expuestos y puedan ser visualizados por medio de la página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.

Suministro y plazos de entrega

Ensuelofirme.com suministra los productos indicados en la Confirmación de Pedido, conforme a las presentes Condiciones Generales.

Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. realizará los envíos a Península con varias compañías de mensajería urgente en un plazo normalmente de 24/48 horas laborables.

En los envíos a Canarias y Baleares el plazo de entrega suele estar entre las 48 y las 72 horas laborables.

Los envíos al resto de países de la Unión Europea se suelen entregar en 5 días laborables.

Si alguno de los productos no se encuentra en stock o el envío se retrasa debido a algún otro motivo extraordinario, se pondrán todos los medios para informar inmediatamente al cliente de la fecha en la que se realizará el envío.

Algunos productos, como los pesarios, que se adquieren de forma personalizada en tipo y tamaño, se envían en paquetes separados del resto de productos del pedido y suelen tardar en entregarse 24-48 adicionales al tiempo de entrega habitual.

Todos nuestros pedidos se tramitan de forma segura y discreta.

Para envíos fuera de España y de la Comunidad Económica Europea, deberán ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono +34 911 108 933 o nuestro email de contacto: [email protected] para acordar el modo de envío y los costes y plazos de entrega.

Coste de transporte

Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. dispone de los productos ofrecidos en www.ensuelofirme.com a través de varios distribuidores, que son los que marcan la política comercial y de devoluciones sobre los mismos.

El coste de envío de pedidos de menos de 5 kg y más de 30€ en territorio español en península es gratuito.

Los envíos a península de pedidos de igual o mayor peso de 5 kg y menor coste de 30€ tienen un coste de 9€ (IVA incluido).

Los envíos a Baleares tienen un coste de 12€ (IVA incluido).

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste de 35€ (IVA incluido).

El resto de envíos a Europa tiene un coste de 25€ (IVA incluido).

En el caso de que el pedido vaya a una zona diferente a la península de España en la que, según la legislación vigente, sea necesario el pago de impuestos locales de importación, exportación y/o Aduanas para su entrega, éstos serán asumidos íntegramente por el destinatario receptor de la mercancía.

Para envíos fuera de España y de la Comunidad Económica Europea, deberán ponerse en contacto con nosotras a través de nuestro teléfono +34 911 108 933, nuestro email de contacto: [email protected] o el formulario de contacto del apartado Contacto de nuestra web, para detallar los costes de transporte y exportación específicos a esa zona y acordar el modo de envío, los costes y plazos de entrega.

En estos casos de envíos fuera de España y de la Comunidad Económica Europea, los impuestos y tasas locales de exportación, importación y/o Aduanas que exija la legislación vigente de ese país de destino para poder recibir la mercancía, serán asumidos en cualquier caso íntegramente por el destinatario receptor del pedido.

Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en www.ensuelofirme.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), el cual vendrá reflejado en la factura y será a cargo del cliente receptor del pedido excepto para Canarias, Ceuta y Melilla, que están exentos de este impuesto.

Condiciones de adquisición y formas de pago

Todos los servicios se prestarán una vez se haya comprobado que se ha satisfecho el pago de la misma a través de los sistemas de pago habilitados al efecto.

El comprador se compromete a abonar los servicios y productos adquiridos a www.ensuelofirme.com en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante alguno de los siguientes medios de pago:

Tarjetas de crédito/débito. Mediante el uso de pasarela de pago seguro de Redsys: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, EURO 6000 y Diners.

A través de una cuenta PayPal del cliente.

Transferencia bancaria a nombre de Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. a la cuenta bancaria de ING:

IBAN: ES23 1465 0110 6619 0046 8864

Código BIC/SWIFT: INGDESMMXXX

Contra reembolso: solamente para envíos a territorio español en península y llevarán un recargo de 5€.

Aplazando el pago y fraccionándolo en los meses disponibles mediante la pasarela Paga +Tarde.

Si el pago se produce con tarjeta de débito o crédito, debe proporcionarnos los datos de su tarjeta en el momento de realizar su pedido. Cuando emitamos su factura o al enviar sus productos, haremos el correspondiente cargo en su tarjeta. En ningún caso, enviaremos su pedido hasta que el emisor de su tarjeta de débito o crédito haya autorizado el uso de la misma para el pago de los productos solicitados. Si no recibimos esta autorización se lo comunicaremos. Nos reservamos el derecho a comprobar la identidad del titular de la tarjeta pidiéndole la documentación pertinente.

Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, el producto adquirido no será enviado hasta que no recibamos el pago completo del pedido correspondiente en nuestra cuenta bancaria.

Le enviaremos la factura y los productos a la dirección especificada en su Confirmación de Pedido. Podemos, no obstante, enviarle los documentos únicamente por correo electrónico.

Cuando el Usuario utiliza la pasarela de pago seguro de Redsys, Paypal o decide utilizar el sistema de financiación de Paga + Tarde, Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. no tiene en ningún momento acceso a los datos de su tarjeta. Si desea conocer las políticas de privacidad de su las entidades mencionadas, puede acceder a sus páginas web.

Cláusula de uso razonable y prohibiciones

Todos los servicios de asesoramiento de Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. están sujetos a una cláusula de uso razonable. La definición del uso razonable se determina por www.ensuelofirme.com, a su discreción única y exclusiva. Las condiciones de la cláusula de uso razonable las definirá por escrito Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. para cada candidato en particular en la entrevista inicial. Los candidatos que www.ensuelofirme.com considere que abusan del servicio contratado serán contactados para delimitar las condiciones de uso en cada caso. Ensuelofirme.com se reserva el derecho a suspender el servicio si considera que excede la cláusula de uso razonable.

Ensuelofirme.com prohíbe expresamente la reproducción, modificación, comunicación o distribución, por cualquier medio público o privado de los contenidos proporcionados al cliente, como consecuencia de la prestación de los servicios contratados.

Queda terminantemente prohibida la reproducción o publicación de cualquier contestación profesional proporcionada al cliente por www.ensuelofirme.com, ya sea durante la ejecución del servicio contratado o con posterioridad a dicha ejecución.

www.ensuelofirme.com se reserva el derecho a denegar el acceso a los productos o servicios contratados a aquellos usuarios que realicen actividades que infrinjan su código de conducta, tales como:

La difusión o reproducción, venta, distribución o uso comercial, sin la autorización oportuna, de los materiales facilitados en la realización de los programas.
La realización de actividades que violen los derechos de propiedad intelectual de www.ensuelofirme.com.
Impartir un curso de contenido idéntico, similar o equivalente al de la formación que hayan cursado en los 10 años siguientes a su celebración, considerando esa práctica como plagio.
El empleo del nombre de usuario y clave de acceso personal e intransferible por más de una persona al mismo tiempo, causando claro fraude al titular.
Utilización de la clase para un fin distinto al previsto.

Anulación de pedido. Política de devoluciones

No se aceptarán devoluciones de productos una vez roto su embalaje original y cuando se trate de productos de uso íntimo.

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible llamando al teléfono 911 108 933 para facilitarnos sus datos y número de pedido.

Devolución

Nuestros procesos de preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido, con un máximo de 24 hs desde la recepción.

No debe aceptar nunca un paquete que esté visiblemente dañado (marcas de deterioro y/o intentos de abrir el paquete).

No se admitirán devoluciones de productos cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.

Por razones de salud o higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de uso íntimo (copas menstruales, tampones de incontinencia, pesarios, conos vaginales, etc.) si han sido desprecintados, ni en productos fabricados de manera personalizada, como las sillas ergonómicas, (de acuerdo a la Ley de Defensa de Consumidores, Articulo 103, apartado e).

El producto podrá ser devuelto por Correos o cualquier agencia de transportes que el cliente decida, asumiendo el cliente los gastos de envío de la devolución.

Si el producto se hubiera entregado en mal estado al cliente, En Suelo Firme asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.

Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros llamando al teléfono 911 108 933 y enviarnos un email a [email protected] indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

Desistimiento

El Usuario dispondrá de un plazo de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo y deberá comunicárnoslo en dicho plazo.

Podrá desistir de su compra, en todos los casos, cuando haya existido un error en el envío o exista un defecto en el producto o servicio contratado. En el resto de los casos, no se podrá ejercer el derecho al desistimiento, según se establece en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en las siguientes circunstancias:

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido por desistimiento. Para ello, los productos han de presentarse en perfectas condiciones y en caso de ser devueltos abiertos y/o sin el embalaje original, el producto sufrirá una depreciación en el importe a devolver.

El producto podrá ser devuelto por Correos o agencia de transportes que el cliente decida, asumiendo el cliente los gastos de envío de la devolución.

El reembolso del importe total o de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago del pedido y se llevará a cabo cuando sean verificados los lotes, la caducidad y el estado de los productos en nuestras instalaciones, teniendo en cuenta lo citado en el párrafo anterior.

Para proceder a la devolución, el cliente deberá enviar un email a [email protected] para comunicarnos su deseo de devolver parte o el pedido completo e informarnos del número de dicho pedido, para lo cual, podrá usar, si así lo desea, el siguiente Formulario de Desistimiento:

Formulario de Desistimiento:

A la atención de EN SUELO FIRME (Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L.), Camino Perales 28, 28232 Las Rozas, Madrid.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto /o de los siguientes productos / o del total del pedido (y a continuación describa lo mejor posible los productos que quiere devolver) …

Nº de Pedido … o Nº de Factura …
Recibido el día …
Nombre y D.N.I. completo del usuario:
Domicilio del usuario:
Fecha:

No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a: [email protected]. Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente, el cliente podrá remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando el número de pedido o factura relacionado con los productos.

Garantía del producto

Los productos con los que trabajamos son de gran calidad y todos poseen la certificación europea CE que les avala como productos que han pasado todas las medidas exigidas para su comercialización en territorio europeo con un periodo de garantía de 2 años. Por todo ello, intentamos ofrecérselos asegurándonos de que siempre estén en perfecto estado.

Todos los productos tienen un plazo de garantía de dos años que comienza a partir de la fecha de entrega de los mismos.

Recordamos al cliente la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes y la existencia de servicio postventa y garantías comerciales.

En caso de producto defectuoso, Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L procederá según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

El cliente deberá informar a En Suelo Firme de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Una vez el consumidor haya informado debidamente a En Suelo Firme sobre el producto defectuoso, En Suelo Firme podrá solicitar al consumidor que envíe de vuelta el producto (Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. reembolsará al consumidor por los gastos de envío correspondientes) con el fin de investigar la naturaleza del defecto del producto antes de proceder a tomar ulteriores medidas.

La factura es la garantía, por favor, guárdela.

Esta garantía cubre fallos de fabricación y de materiales que pueden aparecer cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso.

La garantía no cubre daños del producto como consecuencia de un mal uso, de falta de cuidado o por modificaciones. Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. no se hará responsable de la reparación, sustitución o resolución del contrato durante este período de tiempo en caso de tratarse de defectos derivados del uso cotidiano del producto, teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto en cuestión.

Una vez que hayamos recibido el producto y hayamos comprobado que se trata de un fallo de fabricación, procederemos a entregarle uno en perfectas condiciones o, si el cliente lo prefiere, procederemos a la devolución del importe pagado.

En caso de devolución de un producto dentro de la garantía, En Suelo Firme asume los gastos de transporte siempre y cuando estos sean razonables.

Para realizar la devolución póngase en contacto por email: [email protected].

Obligaciones del cliente

El cliente se compromete, en todo momento, a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado, facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

Plataforma de resolución de conflictos

Por si puede ser de tu interés, para someter tus reclamaciones puedes utilizar también la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Exoneración de responsabilidades

Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. no se hace responsable de los efectos que pueda ocasionar la aplicación de los conocimientos que difunde en sus artículos y formaciones. El único objetivo es divulgar los conocimientos basados en investigación y en ningún caso se trata de prescripciones médicas ni pretenden reemplazar o sustituir ningún tratamiento médico o profesional.

El material de las formaciones y del blog no debe considerarse completo ya que no abarca todas las singularidades, todos los casos de patologías, malestares, trastornos de la salud ni el tratamiento de los mismos.

El material que aparece en este sitio web y en las formaciones no debe ser usado para el diagnóstico o el tratamiento de problemas de salud o enfermedades pues no tiene que interpretarse como algo que reemplaza el trabajo del profesional ni debe ser utilizado para reemplazar una llamada o una visita al consultorio del médico o de otro profesional competente.

Todas las informaciones publicadas tanto en el blog, como en las formaciones online o en los ebook y materiales online deben interpretarse sólo y exclusivamente como consejos sanitarios genéricos.

Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. no asume ninguna responsabilidad por cualquier inexactitud u omisión ni por las consecuencias derivadas del uso del material contenido en este sitio web y, en forma más específica, Klunz Marketing y Comercio Electrónico, S.L. queda exonerado de toda responsabilidad por cualquier riesgo o pérdida, de tipo personal o de cualquier otro tipo, que pudiera producirse como consecuencia directa o indirecta del empleo de cualquier parte del material que aparece en este sitio web o en las formaciones online.

Klunz Marketing y Comercio Electrónico, S.L. tampoco asume ninguna responsabilidad respecto a la idoneidad de la formación contratada, quedando a entero criterio y responsabilidad del cliente esa determinación.

Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. queda exonerado también, de todas y cada una de las responsabilidades relacionadas con enfermedades, pérdidas o daños. Igualmente, se exonera a Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. de cualquier responsabilidad o gasto de cualquier clase o propiedad que se origine de alguna aplicación de los contenidos que se exponen de modo divulgativo y genérico en sus formaciones o sus contenidos.

La información contenida en www.ensuelofirme.com es ofrecida únicamente como información general y de ninguna manera debe ser considerada como sustitutiva del consejo médico o información sobre una condición física particular. Aunque www.ensuelofirme.com pone un especial empeño y esfuerzo en que toda información que ofrecemos sea precisa, ni el autor, ni quien lo publica aceptamos ninguna responsabilidad ni podemos garantizar las consecuencias de la elección de depender de estos contenidos (artículos de opinión, documentos, vídeos, cursos o elementos gráficos) como la única fuente de información sobre una condición física particular y su rehabilitación.

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Si padeces alguna enfermedad, disfunción o sospechas que la sintomatología que sientes es patológica, nuestra recomendación siempre y en todos los casos es, en primer lugar, consultar con personal sanitario especializado y con referencias. Lo ideal es que tus opciones de tratamiento estén supervisadas, apoyadas o prescritas por dicho profesional sanitario.

Ni www.ensuelofirme.com ni Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. ni ninguno de sus socios, empleados o personal aceptan ninguna responsabilidad de cualquier daño o perjuicio directo, resultante, secundario, especial, punitivo o de cualquier otro tipo, sea cual fuere, incluyendo sin límite daños por pérdida, perjuicio, costes o gastos sufridos por cualquiera o reclamaciones contra cualquiera, por el uso o en conexión con esta página web o por información o por productos vendidos u ofrecidos en esta página web. Además, no somos responsables del uso de otras páginas web a las que se pueda acceder vía links desde nuestro Sitio Web.

Servicio de atención al cliente

Ante cualquier duda o incidencia con alguno de nuestros servicios y productos, puedes escribirnos al correo [email protected] o llamarnos al teléfono de España: (+34) 911 108 933.

Confidencialidad y política de protección de datos

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios desarrollados entre Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. y el Cliente. No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad y a mantenerlo por un periodo mínimo de dos (2) años después de finalizar las mencionadas Condiciones contractuales que regulan las relaciones de Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros a menos que contemos con su consentimiento y siempre para la misma finalidad en la que han sido obtenidos los datos.

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Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. Las presentes Condiciones de Uso están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre., al Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica, a la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, a la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.

Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales y usuarios se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios. En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.