Términos y Condiciones Generales de Contratación

Las presentes condiciones generales de contratación serán aplicables a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual www.ensuelofirme.com/tienda/ y tendrán un periodo de validez indefinido.

La aceptación del presente documento conlleva que como usuario:

  • Hayas leído, entiendas y aceptes lo aquí expuesto.
  • Que seas una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Que asumas todas las obligaciones aquí dispuestas.

Al aceptar estas condiciones, como Usuario quedas vinculado por estos términos, que, junto con nuestra Política de Privacidad, rigen nuestra relación comercial. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrás adquirir ninguno de los servicios o productos ofertados.

Los servicios y productos ofrecidos están disponibles sólo para las personas físicas y jurídicas que tienen al menos 18 años de edad.

Objeto del contrato

Esta web presta un servicio de venta de productos para la mejora del suelo pélvico (el suelo pélvico es un conjunto de músculos y ligamentos que cierran la cavidad abdominal en su parte inferior. Su función es sostener los órganos pélvicos (vejiga y uretra, útero y vagina; y recto) en la posición adecuada porque de ello depende su normal funcionamiento).

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de cliente de www.ensuelofirme.com.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de los productos que pueden adquirir a través de la tienda y los servicios específicos como: la consulta con Laura Rojas, consultas y cursos online.

Como condición para contratar alguno de los servicios ofrecidos por Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L., el Usuario debe contactar a través del correo [email protected] y proporcionar la información correspondiente a su solicitud completando el formulario correspondiente.

Identificador del vendedor

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se ofrece la siguiente información:

  • Denominación social es: Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L.
  • Su CIF: B87574968.
  • Correo electrónico: [email protected].
  • Su domicilio social está en: Camino Perales 28, 28232, Las Rozas, Madrid, España.
  • Su actividad social es: suministrar información genérica, ofrecer servicios de asesoramiento vinculados a la salud y el bienestar íntimo y la venta de productos e infoproductos.
  • Finalidad de la página web: Consultoría, orientación o segunda opinión (no diagnóstico, ni consulta sanitaria). Le ofrecemos el contacto para citarse con Laura Rojas como fisioterapeuta (autónoma). Encontrará productos físicos en el ecommerce, además de infoproductos (cursos online de pago, ebooks, etc), publicidad de marcas, fabricantes, profesionales y marketing de afiliación.

Descripción de los productos y servicios

A través de esta web se pueden adquirir productos y servicios relacionados con la salud del suelo pélvico.

Los servicios específicos ofrecidos son:

  • Cursos online, e-books.
  • Consulta de Laura Rojas.
  • Consultas online al equipo En Suelo Firme.

Procedimiento de contratación general

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

En la adquisición de los servicios, la información para realizar el pedido que proporcione el Usuario debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con www.ensuelofirme.com.

Contenidos e información suministrada

Ensuelofirme.com se reserva el derecho de modificar la oferta comercial presentada en el site (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, haciendo todos los esfuerzos, dentro de sus medios, para ofrecer la información contenida en el site de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de ww.ensuelofirme.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, ww.ensuelofirme.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos de www.ensuelofirme.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso de que la información facilitada no correspondiera con las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Sistema de realización de pedidos

Ensuelofirme.com ofrece a los usuarios de la web todo un portafolio de productos para la mejora del suelo pélvico.

Así es como funciona:

El usuario elige uno de los productos ofrecidos en la tienda on-line.

Una vez elegido, añade el producto al carrito de la compra pinchando en la opción “AÑADIR AL CARRITO”.

Una vez añadido el producto correspondiente al carrito, el Usuario puede ver el contenido del mismo (el producto elegido, el precio, la cantidad y el precio total), pudiendo modificar las cantidades deseadas del producto.

Validación de compra

Posteriormente, si el usuario desea confirmar el pedido, debe pinchar en la opción “FINALIZAR COMPRA”. Para realizar un pedido, el usuario deberá tener disponibilidad de contacto a través de teléfono y correo electrónico y rellenar el formulario correspondiente con los datos que solicitemos para poder realizar correctamente la transacción. No se aceptarán, en ningún caso, pedidos realizados de forma distinta a la expuesta.

Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su Confirmación de Pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos, debido, por ejemplo, a que dichos productos ya no se fabriquen o no estén disponibles o que nos sea imposible conseguir componentes relevantes. En este caso, contactaremos a la mayor brevedad posible con el cliente para comunicárselo y llegar a un acuerdo sobre cómo proceder con su pedido.

Es posible que, por error, los precios de los productos mostrados en www.ensuelofirme.com puedan ser inferiores al precio real. Cuando suceda esto y si hemos confirmado el pedido, contactaremos inmediatamente con el usuario con el fin de emitir una nueva Confirmación de Pedido con el precio correcto. En el supuesto de que el precio que corresponda sea superior, el usuario podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese abonado.

Validez de los precios y ofertas

Los productos y servicios ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren expuestos y puedan ser visualizados por medio de la página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.

Suministro y plazos de entrega

Ensuelofirme.com suministra los productos indicados en la Confirmación de Pedido, conforme a las presentes Condiciones Generales.

Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. realizará los envíos a Península con varias compañías de mensajería urgente en un plazo normalmente de 24/48 horas desde la recepción del pago del pedido.

En los envíos a Canarias y Baleares el plazo de entrega suele estar entre las 48 y las 72 horas.

Los envíos al resto de países de la Unión Europea se suelen entregar en 5 días laborables.

Si alguno de los productos no se encuentra en stock o el envío se retrasa debido a algún otro motivo extraordinario, se pondrán todos los medios para informar inmediatamente al cliente de la fecha en la que se realizará el envío.

Todos nuestros pedidos se tramitan de forma segura y discreta.

Para envíos fuera de España y de la Comunidad Económica Europea, deberán ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono +34 911 108 933 o nuestro email de contacto: [email protected] para acordar el modo de envío y los costes y plazos de entrega.

Coste de transporte

Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. dispone de los productos ofrecidos en www.ensuelofirme.com a través de varios fabricantes y distribuidores, que son los que marcan la política comercial y de devoluciones sobre los mismos.

El coste de envío de pedidos cuyo importe sea superior a 30€ en territorio español en península es gratuito.

Los envíos a península de pedidos cuyo importe sea inferior a 30€ tienen un coste de 3,99€ (IVA incluido).

Los envíos a Baleares tienen un coste de 12€ (IVA incluido).

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste de 35€ (IVA incluido).

El resto de envíos a Europa tiene un coste de 25€ (IVA incluido).

En el caso de que el pedido vaya a una zona diferente a la península de España en la que, según la legislación vigente, sea necesario el pago de impuestos locales de importación, exportación y/o Aduanas para su entrega, éstos serán asumidos íntegramente por el destinatario receptor de la mercancía.

Para envíos fuera de España y de la Comunidad Económica Europea, deberán ponerse en contacto con nosotras a través de nuestro teléfono +34 911 108 933, nuestro email de contacto: [email protected] o el formulario de contacto del apartado Contacto de nuestra web, para detallar los costes de transporte y exportación específicos a esa zona y acordar el modo de envío, los costes y plazos de entrega.

En estos casos de envíos fuera de España y de la Comunidad Económica Europea, los impuestos y tasas locales de exportación, importación y/o Aduanas que exija la legislación vigente de ese país de destino para poder recibir la mercancía, serán asumidos en cualquier caso íntegramente por el destinatario receptor del pedido.

Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en www.ensuelofirme.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), el cual vendrá reflejado en la factura y será a cargo del cliente receptor del pedido.

Condiciones de adquisición y formas de pago

Todos los servicios se prestarán una vez se haya comprobado que se ha satisfecho el pago de la misma a través de los sistemas de pago habilitados al efecto.

El comprador se compromete a abonar los servicios y productos adquiridos a www.ensuelofirme.com en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante alguno de los siguientes medios de pago:

Tarjetas de crédito/débito. Mediante el uso de la pasarela de pago seguro REDSYS: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, EURO 6000 y Diners.

A través de PayPal.

Transferencia bancaria a nombre de Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. a la cuenta bancaria de CAIXABANK:

  • IBAN: ES33 2100 3893 1202 0033 2651
  • Código BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX

Aplazando el pago y fraccionándolo en los meses disponibles mediante el sistema de pagos KLARNA. o el sistema SCALAPAY.

Confirmación de compra Scalapay – Si la compra se realiza con el método de pago Scalapay, el cliente recibirá su pedido y pagará en 3 plazos. Confirmando que los plazos se venderán a y serán comprados por Retail Instalments SPV 1 Limited, a las partes vinculadas y sus beneficiarios y, por la presente, autoriza de manera incondicional e irrevocable y consiente esa compraventa.

Si el pago se produce con tarjeta de débito o crédito, debe proporcionarnos los datos de su tarjeta en el momento de realizar su pedido. Cuando emitamos su factura o al enviar sus productos, haremos el correspondiente cargo en su tarjeta. En ningún caso, enviaremos su pedido hasta que el emisor de su tarjeta de débito o crédito haya autorizado el uso de la misma para el pago de los productos solicitados. Si no recibimos esta autorización se lo comunicaremos. Nos reservamos el derecho a comprobar la identidad del titular de la tarjeta pidiéndole la documentación pertinente.

Le enviaremos la factura y los productos a la dirección especificada en su Confirmación de Pedido. Podemos, no obstante, enviarle los documentos únicamente por correo electrónico.

Cláusula de uso razonable y prohibiciones

Todos los servicios de asesoramiento de Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. están sujetos a una cláusula de uso razonable. La definición del uso razonable se determina por www.ensuelofirme.com, a su discreción única y exclusiva. Las condiciones de la cláusula de uso razonable las definirá por escrito Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. para cada candidato en particular en la entrevista inicial. Los candidatos que www.ensuelofirme.com considere que abusan del servicio contratado serán contactados para delimitar las condiciones de uso en cada caso. Ensuelofirme.com se reserva el derecho a suspender el servicio si considera que excede la cláusula de uso razonable.

Ensuelofirme.com prohíbe expresamente la reproducción, modificación, comunicación o distribución, por cualquier medio público o privado de los contenidos proporcionados al cliente, como consecuencia de la prestación de los servicios contratados.

Queda terminantemente prohibida la reproducción o publicación de cualquier contestación profesional proporcionada al cliente por www.ensuelofirme.com, ya sea durante la ejecución del servicio contratado o con posterioridad a dicha ejecución.

www.ensuelofirme.com se reserva el derecho a denegar el acceso a los productos o servicios contratados a aquellos usuarios que realicen actividades que infrinjan su código de conducta, tales como:

  1. La difusión o reproducción, venta, distribución o uso comercial, sin la autorización oportuna, de los materiales facilitados en la realización de los programas.
  2. La realización de actividades que violen los derechos de propiedad intelectual de www.ensuelofirme.com.
  3. Impartir cursos de contenido idéntico, similar o equivalente al de la formación que hayan cursado en los 10 años siguientes a su celebración, considerando esa práctica como plagio.
  4. El empleo del nombre de usuario y clave de acceso personal e intransferible por más de una persona al mismo tiempo, causando claro fraude al titular.
  5. Utilización del producto, curso o servicio para un fin distinto al previsto.

Anulación de pedido. Política de devoluciones

El cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido por desistimiento. Para ello, los productos han de presentarse en perfectas condiciones y en caso de ser devueltos abiertos y/o sin el embalaje original, el producto sufrirá una depreciación en el importe a devolver.

Por razones de salud o higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de uso personal o íntimo (copas menstruales, tampones de incontinencia, pesarios, conos vaginales, cinturones pélvicos, etc.) si han sido desprecintados (de acuerdo a la Ley de Defensa de Consumidores, Articulo 103, apartado e).

El producto podrá ser devuelto por Correos o cualquier agencia de transportes que el cliente decida, asumiendo el cliente los gastos de envío de la devolución.

El reembolso del importe total o de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago del pedido y se llevará a cabo cuando sean verificados los lotes, la caducidad y el estado de los productos en nuestras instalaciones, teniendo en cuenta lo citado en el párrafo anterior.

Para proceder a la devolución, el cliente deberá enviar un email a [email protected] para comunicarnos su deseo de devolver parte o el pedido completo e informarnos del número de dicho pedido, para lo cual, podrá usar, si así lo desea, el siguiente Formulario de Desistimiento:

Formulario de Desistimiento:

A la atención de EN SUELO FIRME (Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L.), Camino Perales 28, 28232 Las Rozas, Madrid.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto /o de los siguientes productos / o del total del pedido (y a continuación describa lo mejor posible los productos que quiere devolver) …

  • Nº de Pedido … o Nº de Factura …
  • Recibido el día …
  • Nombre y D.N.I. completo del usuario:
  • Domicilio del usuario:
  • Fecha:

No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a: [email protected] Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente, el cliente podrá remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando el número de pedido o factura relacionado con los productos.

Anulación de pedidos de cursos y servicios online

El pedido de un curso o servicio online no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados activados y/o accedidos directamente desde el sitio Web o desde la plataforma indicada en la descripción del producto (Zoom, Meetings, etc.). En Suelo Firme informará previamente al usuario respecto al procedimiento que debe seguir para acceder al contenido de su curso o servicio online.

Esta información está disponible en la descripción del curso o servicio y también le será enviada en el correo de confirmación de pedido.

Falta de ejecución del contrato a distancia de cursos y servicios online:

En el caso de la prestación de un curso online, este estará disponible desde el mismo momento en que el usuario haya efectuado el pago del mismo y podrá acceder de manera inmediata a su contenido según las condiciones de En Suelo Firme.

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al usuario de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a En Suelo Firme.

En Suelo Firme no asumirá ninguna responsabilidad cuando la descarga o activación del curso no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario falsos, inexactos o incompletos.

La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el usuario haya adquirido el curso, ya que desde ese preciso momento puede acceder a su contenido completo, o haya accedido al servicio online (webinar, consulta por videoconferencia, etc.).

Derecho de desistimiento de cursos y servicios online:

El derecho de desistimiento que le otorga la actual normativa (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), no podrá aplicarse cuando el acceso al curso o servicio online haya comenzado, con previo consentimiento expreso del En Suelo Firme y del usuario, y con el reconocimiento por parte de éste de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por En Suelo Firme, habrá perdido su derecho de desistimiento (Art. 103 de la citada normativa. Excepciones al derecho de desistimiento. Epígrafe m).

Garantía del producto

Los productos con los que trabajamos son de gran calidad y todos poseen la certificación europea CE que les avala como productos que han pasado todas las medidas exigidas para su comercialización en territorio europeo con un periodo de garantía de 3 años. Por todo ello, intentamos ofrecértelos asegurándonos de que siempre estén en perfecto estado.

Todos los productos tienen un plazo de garantía de tres años que comienza a partir de la fecha de entrega de los mismos.

Recordamos al cliente la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes y la existencia de servicio postventa y garantías comerciales.

En caso de producto defectuoso, Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L procederá según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

El cliente deberá informar a En Suelo Firme de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Una vez el consumidor haya informado debidamente a En Suelo Firme sobre el producto defectuoso, En Suelo Firme podrá solicitar al consumidor que envíe de vuelta el producto (Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. reembolsará al consumidor por los gastos de envío correspondientes) con el fin de investigar la naturaleza del defecto del producto antes de proceder a tomar ulteriores medidas.

La factura es la garantía, por favor, guárdala.

Esta garantía cubre fallos de fabricación y de materiales que pueden aparecer cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso.

La garantía no cubre daños del producto como consecuencia de un mal uso, de falta de cuidado o por modificaciones. Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. no se hará responsable de la reparación, sustitución o resolución del contrato durante este período de tiempo en caso de tratarse de defectos derivados del uso cotidiano del producto, teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto en cuestión.

Una vez que hayamos recibido el producto y hayamos comprobado que se trata de un fallo de fabricación, procederemos a entregarle uno en perfectas condiciones o, si el cliente lo prefiere, procederemos a la devolución del importe pagado.

En caso de devolución de un producto dentro del periodo de garantía, En Suelo Firme asume los gastos de transporte siempre y cuando estos sean razonables.

Para realizar la devolución póngase en contacto por email: [email protected].

Obligaciones del cliente

El cliente se compromete, en todo momento, a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado, facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

Plataforma de resolución de conflictos

Por si puede ser de tu interés, para someter tus reclamaciones puedes utilizar también la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Exoneración de responsabilidades

Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. no se hace responsable de los efectos que pueda ocasionar la aplicación de los conocimientos que difunde en sus artículos y formaciones. El único objetivo es divulgar los conocimientos basados en investigación y en ningún caso se trata de prescripciones médicas ni pretenden reemplazar o sustituir ningún tratamiento médico o profesional.

El material de las formaciones y del blog no debe considerarse completo ya que no abarca todas las singularidades, todos los casos de patologías, malestares, trastornos de la salud ni el tratamiento de los mismos.

El material que aparece en este sitio web y en las formaciones no debe ser usado para el diagnóstico o el tratamiento de problemas de salud o enfermedades pues no tiene que interpretarse como algo que reemplaza el trabajo del profesional ni debe ser utilizado para reemplazar una llamada o una visita al consultorio del médico o de otro profesional competente.

Todas las informaciones publicadas tanto en el blog, como en las formaciones online o en los ebook y materiales online deben interpretarse sólo y exclusivamente como consejos sanitarios genéricos.

Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. no asume ninguna responsabilidad por cualquier inexactitud u omisión ni por las consecuencias derivadas del uso del material contenido en este sitio web y, en forma más específica, Klunz Marketing y Comercio Electrónico, S.L. queda exonerado de toda responsabilidad por cualquier riesgo o pérdida, de tipo personal o de cualquier otro tipo, que pudiera producirse como consecuencia directa o indirecta del empleo de cualquier parte del material que aparece en este sitio web o en las formaciones online.

Klunz Marketing y Comercio Electrónico, S.L. tampoco asume ninguna responsabilidad respecto a la idoneidad de la formación contratada, quedando a entero criterio y responsabilidad del cliente esa determinación.

Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. queda exonerado también, de todas y cada una de las responsabilidades relacionadas con enfermedades, pérdidas o daños. Igualmente, se exonera a Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. de cualquier responsabilidad o gasto de cualquier clase o propiedad que se origine de alguna aplicación de los contenidos que se exponen de modo divulgativo y genérico en sus formaciones o sus contenidos.

La información contenida en www.ensuelofirme.com es ofrecida únicamente como información general y de ninguna manera debe ser considerada como sustitutiva del consejo médico o información sobre una condición física particular. Aunque www.ensuelofirme.com pone un especial empeño y esfuerzo en que toda información que ofrecemos sea precisa, ni el autor, ni quien lo publica aceptamos ninguna responsabilidad ni podemos garantizar las consecuencias de la elección de depender de estos contenidos (artículos de opinión, documentos, vídeos, cursos o elementos gráficos) como la única fuente de información sobre una condición física particular y su rehabilitación.

La información y el material ofrecidos en nuestro Sitio Web no deben ser usados nunca como sustitutos en lugar del consejo particular ofrecido por un profesional sanitario. La información ofrecida en este sitio web tiene un uso exclusivamente informativo y no debe ser utilizada para diagnosticar una enfermedad, condición médica o para prescribir tratamiento ninguno.

Si padeces alguna enfermedad, disfunción o sospechas que la sintomatología que sientes es patológica, nuestra recomendación siempre y en todos los casos es, en primer lugar, consultar con personal sanitario especializado y con referencias. Lo ideal es que tus opciones de tratamiento estén supervisadas, apoyadas o prescritas por dicho profesional sanitario.

Ni www.ensuelofirme.com ni Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. ni ninguno de sus socios, empleados o personal aceptan ninguna responsabilidad de cualquier daño o perjuicio directo, resultante, secundario, especial, punitivo o de cualquier otro tipo, sea cual fuere, incluyendo sin límite daños por pérdida, perjuicio, costes o gastos sufridos por cualquiera o reclamaciones contra cualquiera, por el uso o en conexión con esta página web o por información o por productos vendidos u ofrecidos en esta página web. Además, no somos responsables del uso de otras páginas web a las que se pueda acceder vía links desde nuestro Sitio Web.

Servicio de atención al cliente

Ante cualquier duda o incidencia con alguno de nuestros servicios y productos, puedes escribirnos al correo [email protected] o llamarnos al teléfono de España: (+34) 911 108 933.

Confidencialidad y política de protección de datos

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios desarrollados entre Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. y el Cliente. No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad y a mantenerlo por un periodo mínimo de dos (2) años después de finalizar las mencionadas Condiciones contractuales que regulan las relaciones de Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros a menos que contemos con su consentimiento y siempre para la misma finalidad en la que han sido obtenidos los datos.

La defensa de los datos personales de los usuarios es de máxima prioridad para nosotros como responsables de esta web. Para obtener información completa sobre tus derechos y la política de protección de datos que aplicamos a esta web y a todos nuestros servicios, te recomendamos visitar nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

Ejercicio de derechos

En cualquier momento podrás ejercer, respecto de los datos recabados, los derechos reconocidos en las normativas europea y española vigentes en materia de protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y la Ley Orgánica (ES) 3/2018, de 5 de diciembre de 2018, de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD), es decir:

  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
  • Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de tus datos y de limitación u oposición a su tratamiento.
  • Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (apead.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a las normativa vigente.

Por ello te informamos que podrás ejercer dichos derechos mediante solicitud escrita y firmada que podrás enviar, junto con fotocopia de tu DNI o documento identificativo equivalente, al domicilio postal de: Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. (esto es, Camino Perales 28, 28232, Las Rozas, Madrid, España o por correo electrónico, adjuntado una fotocopia de tu DNI a: [email protected]. Antes de los 10 días responderemos a tu solicitud para confirmarte la ejecución del derecho que hayas solicitado ejercer.

Propiedad intelectual e industrial

Mediante estas Condiciones Generales no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el portal www.ensuelofirme.com, cuya propiedad intelectual pertenece a Klunz Marketing y Comercio Electrónico, S.L., ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, incluyendo todos los elementos de descarga que incluye la web, ni sobre los contenidos; quedando expresamente prohibidos al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.

Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. es titular de la marca registrada ensuelofirme®, no adquiriendo el usuario ningún derecho sobre la misma por el mero uso de esta Web. Queda prohibido cualquier uso de esta marca sin autorización de su titular. No se le otorga al usuario ninguna licencia ni consentimiento para usar esta marca de ningún modo, y el usuario se compromete a no usar esta marca ni ninguna marca que sea similar o pueda causar confusión, sin el permiso por escrito de Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L.

El Usuario conoce y acepta que la totalidad del sitio web, conteniendo sin carácter exhaustivo el texto, software, contenidos (incluyendo estructura, selección, ordenación y presentación de los mismos), fotografías, material audiovisual y gráficos, está protegida por marcas, derechos de autor y otros derechos legítimos registrados, de acuerdo con los tratados internacionales en los que España es parte y otros derechos de propiedad y leyes de España.

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  • Datos personales del interesado titular de los derechos presuntamente infringidos, o indicar la representación con la que actúa en caso de que la reclamación la presente un tercero distinto del interesado.
  • Señalar los contenidos protegidos por los derechos de propiedad intelectual y su ubicación en la Web, la acreditación de los derechos de propiedad intelectual señalados y declaración expresa en la que el interesado se responsabiliza de la veracidad de las informaciones facilitadas en la notificación.

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Modificación de las condiciones de uso

Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello: Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. recomienda a todos los usuarios leerlas atentamente cada vez que accedan al sitio web. Los contratantes de cualquiera de los servicios ofertados en esta web siempre dispondrán de las Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones Generales. Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de: Klunz Marketing y Comercio Electrónico S.L. o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes “Términos y Condiciones” están sujetos a lo dispuesto en la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de ContrataciónLey 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, al Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica, al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), a la Ley Orgánica (ES) 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales de 5 de diciembre de 2018, a la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en todo aquello que no esté expresamente establecido.

De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.

Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.

Fecha de actualización

La fecha de actualización de estos Términos y Condiciones de Contratación es del 17 de enero de 2023.

Términos y condiciones del uso de nuestra aplicación (app En Suelo Firme)

Estos Términos y Condiciones regulan la descarga, acceso y utilización de la aplicación móvil “En Suelo Firme” (en adelante, la «APLICACIÓN»), que Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL pone a disposición de los usuarios. El usuario adquiere esta condición con la descarga y uso de la misma.

Esta versión de la APLICACIÓN está disponible de forma gratuita en Google Play y Apple Store, el usuario reconoce y acepta cumplir con todos los términos y condiciones aplicables respecto a la obtención, descarga y actualización de la APLICACIÓN que estos stores respectivamente determinen.

El acceso a la APLICACIÓN supone que el usuario reconoce haber aceptado y consentido sin reservas las presentes condiciones de uso.

1 OBJETO:

La APLICACIÓN tiene el objetivo de permitir el acceso a los contenidos y servicios de En Suelo Firme.

Algunos de los colectivos que pueden beneficiarse de este proyecto son los usuarios y clientes de En Suelo Firme. En el diseño y desarrollo de esta APLICACIÓN han intervenido profesionales especialistas.

La APLICACIÓN se pone a disposición de los usuarios para su uso personal (nunca comercial).

Funciona en un teléfono móvil con sistema operativo Android o IOS.

2 FUNCIONALIDADES

  • Para usuarios anónimos: pueden acceder a los contenidos gratuitos del sitio web.
  • Para usuarios registrados: acceden a todos los contenidos y a los servicios adquiridos.

3 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la APLICACIÓN son titularidad de Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL, correspondiéndole el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

Los terceros titulares de derechos de propiedad intelectual e industrial sobre fotografías, logotipos, y cualesquiera otros símbolos o contenidos incluidos en la APLICACIÓN han concedido las correspondientes autorizaciones para su reproducción, distribución y puesta a disposición del público.

El usuario reconoce que la reproducción, modificación, distribución, comercialización, descompilación, desensamblado, utilización de técnicas de ingeniería inversa o de cualquier otro medio para obtener el código fuente, transformación o publicación de cualquier resultado de pruebas de referencias no autorizadas de cualquiera de los elementos y utilidades integradas dentro del desarrollo constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL, obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones mencionadas.

4 POLÍTICA DE PRIVACIDAD

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL es el responsable del tratamiento de los datos personales del usuario y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

¿Para qué tratamos sus datos personales?

Tratamos sus datos personales para la finalidad descrita en el apartado «1. OBJETO» de estos términos y condiciones, esto es, para el funcionamiento básico de la aplicación y control de acceso.

Notificaciones push:

Una vez que el usuario opta y otorga su consentimiento para suscribirse a las notificaciones push del sitio web de En Suelo firme, es el usuario quien tiene control total sobre ellas. Toda la información sobre su suscripción a estas notificaciones se almacena en el servidor de “notificaciones push de cada navegador”. Nadie, excepto el usuario, puede manipularlas, y nadie más sería capaz de enviar un mensaje a los usuarios sin su consentimiento.

¿Por qué motivo podemos tratar sus datos personales?

El tratamiento de sus datos está legitimado con base en:

  • su consentimiento otorgado para uno o varios fines específicos (artículo 6.1.a GDPR) al cumplimentar cualquiera de los formularios y/o formas de contacto que ponemos a su disposición en esta APLICACIÓN y marcar la casilla habilitada para tal efecto.
  • nuestro interés legítimo en el caso de dar respuesta a sus encargos o solicitudes realizadas a través de cualquiera de los formularios y/o formas de contacto que ponemos a su disposición en la APLICACIÓN (artículo 6.1.f GDPR).

¿Durante cuánto tiempo guardaremos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento, es decir, mientras dure la relación contractual objeto del uso de la APLICACIÓN (incluyendo la obligación de conservarlos durante los plazos de prescripción aplicables), y cuando ya no sean necesarios para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización o la destrucción total de los mismos.

¿A quién facilitamos sus datos personales?

Sus datos personales se comunicarán a:

  • Las Administraciones Públicas y otras entidades privadas para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL está sujeto por sus actividades.
  • Los proveedores que precisen acceder a los datos personales del usuario para la prestación de los servicios que Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL les haya contratado, o que por el propio funcionamiento de los servicios electrónicos (aplicación, página web y correos electrónicos) puedan tener acceso a determinados datos personales. Con todos ellos Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL tiene suscritos los contratos de confidencialidad y de encargo de tratamiento de datos personales necesarios y exigidos por la normativa para proteger su privacidad (artículo 28.3 GDPR).

La APLICACIÓN utilizará Google Analytics como herramienta para conocer el uso y las tendencias de interacción de la misma. Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL podrá utilizar la información personal que nos facilite de forma disociada (sin identificación personal) para fines internos, tales como la elaboración de estadísticas.

La APLICACIÓN podrá recabar, almacenar o acumular determinada información de carácter no personal referente a su uso. Google Analytics se rige por las condiciones generales de Google accesibles en http://www.google.com/analytics/terms/es.html y las políticas de privacidad de Google accesibles en https://www.google.es/intl/es/policies/privacy/.

¿Cuáles son los derechos que le asisten como usuario?

  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
  • Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
  • Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Datos de contacto para ejercer sus derechos:

Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL. Camino Perales, 28 – 28232 Las Rozas (Madrid). E-mail: [email protected]

5 CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO

Los usuarios, mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en los formularios de la APLICACIÓN, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos personales son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El usuario garantiza que los datos personales facilitados a Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL informa de que todos los datos solicitados a través de la APLICACIÓN son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al Usuario. En caso de que no se faciliten todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

6 MEDIDAS DE SEGURIDAD

De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas GDPR y LOPDGDD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR y la LOPDGDD con el fin de proteger los derechos y libertades de los usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

Toda transferencia de información que la APLICACIÓN realiza con servidores en la nube (cloud), propios o de terceros, se realiza de manera cifrada y segura a través de un protocolo seguro de transferencia de hipertexto (HTTPS), que además garantiza que la información no pueda ser interceptada.

Para más información sobre las garantías de su privacidad, puede dirigirse a Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL a través de [email protected]

7 EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL se reserva el derecho de editar, actualizar, modificar, suspender, eliminar o finalizar los servicios ofrecidos por la APLICACIÓN, incluyendo todo o parte de su contenido, sin necesidad de previo aviso, así como de modificar la forma o tipo de acceso a esta.

Las posibles causas de modificación pueden tener lugar por motivos tales como su adaptación a las posibles novedades legislativas y cambios en la propia APLICACIÓN, así como a las que se puedan derivar de los códigos tipos existentes en la materia o por motivos estratégicos o corporativos.

Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL no será responsable del uso de la APLICACIÓN por un menor de edad, siendo la descarga y uso de la APLICACIÓN exclusiva responsabilidad del usuario.

La APLICACIÓN se presta «tal y como es» y sin ninguna clase de garantía. Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL no se hace responsable de la calidad final de la APLICACIÓN, ni de que esta sirva y cumpla con todos los objetivos de la misma. No obstante lo anterior, Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL se compromete en la medida de sus posibilidades a contribuir en la mejora de la calidad de la APLICACIÓN, pero no puede garantizar la precisión ni la actualidad del contenido de la misma.

La responsabilidad de uso de la APLICACIÓN corresponde solo al usuario. Salvo lo establecido en estos Términos y Condiciones, Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL no es responsable de ninguna pérdida o daño que se produzca en relación con la descarga o el uso de la APLICACIÓN, tales como los producidos a consecuencia de fallos, averías o bloqueos en el funcionamiento de la APLICACIÓN (por ejemplo, y sin carácter limitativo: error en las líneas de comunicaciones, defectos en el hardware o software de la APLICACIÓN o fallos en la red de Internet).

Igualmente, Klunz Marketing y Comercio Electrónico SL tampoco será responsable de los daños producidos a consecuencia de un uso indebido o inadecuado de la APLICACIÓN por parte de los usuarios.

8 LEGISLACIÓN Y FUERO

Por último, decirte que con carácter general las relaciones entre www.ensuelofirme.com y los Usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en este sitio web, se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas y a los Tribunales de Madrid.

Este aviso legal está sujeto a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), a la Ley Orgánica (ES) 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales de 5 de diciembre de 2018 y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Fecha de actualización: 18/01/2023