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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

IDENTIFICACIÓN

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual www.ensuelofirme.com/tienda/ (en adelante EL PORTAL), dominio del que es titular ROJAS LUNZ ASOCIADOS, S.L. (en adelante, ROJAS LUNZ), con CIF B-86675287 y con domicilio social en Camino Perales 28, 28230 –Las Rozas (Madrid), con dirección de correo electrónico info@ensuelofirme.com, número de teléfono 911 108 933, con datos de inscripción en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 30939, Libro 0, Folio 113, Sección 8, Hoja M-556886, Inscripción 1.

ACTIVIDAD 

EL PORTAL presta un servicio de venta de productos para la mejora del suelo pélvico (el suelo pélvico es un conjunto de músculos y ligamentos que cierran la cavidad abdominal en su parte inferior. Su función es sostener los órganos pélvicos (vejiga y uretra, útero y vagina; y recto) en la posición adecuada porque de ello depende su normal funcionamiento). 

CONTENIDOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL PORTAL

EL PORTAL se reserva el derecho de modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, haciendo todos los esfuerzos, dentro de sus medios, para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de EL PORTAL, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, EL PORTAL le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos de EL PORTAL podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso de que la información facilitada no correspondiera con las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

SISTEMA DE REALIZACIÓN DE PEDIDOS

EL PORTAL ofrece a los usuarios de la Web toda una serie de productos para la mejora del suelo pélvico

Así es como funciona:

  • El usuario crea una cuenta – facilitando sus datos personales de contacto – y elige una contraseña para su seguridad.
  • Una vez generada la cuenta, el usuario, usando su contraseña de seguridad para acceder, podrá adquirir los productos y servicios que le ofrece el sitio web.
  • El usuario elige uno de los productos ofrecidos en la tienda on-line.
  • Una vez elegido, añade el producto al carrito de la compra pinchando en la opción “COMPRAR”.
  • Una vez añadido el producto correspondiente al carrito, el usuario Web puede ver el contenido del mismo (el producto elegido, el precio, la cantidad y el precio total), pudiendo modificar las cantidades deseadas del producto.
  • Posteriormente, si el usuario desea confirmar el pedido, debe pinchar en la opción “REALIZAR PEDIDO”. Para realizar un pedido, el usuario deberá tener disponibilidad de contacto a través de teléfono y correo electrónico y rellenar el formulario correspondiente. No se aceptarán en ningún caso, pedidos realizados de forma distinta a la expuesta.

Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su Confirmación de Pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos, debido, por ejemplo, a que dichos productos ya no se fabriquen o no estén disponibles o que nos sea imposible conseguir componentes relevantes. En este caso, contactaremos a la mayor brevedad posible con el cliente para comunicárselo y llegar a un acuerdo sobre cómo proceder con su pedido.

Es posible que, por error, los precios de los productos mostrados en EL PORTAL puedan ser inferiores al precio real. Cuando suceda esto y si nosotros hemos confirmado el pedido, contactaremos inmediatamente con el usuario con el fin de emitir una nueva Confirmación de Pedido con el precio correcto. En el supuesto de que el precio que corresponda sea superior, el usuario podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese abonado.

SUMINISTRO Y PLAZOS DE ENTREGA

EL PORTAL suministra los productos indicados en la Confirmación de Pedido, conforme a las presentes Condiciones Generales.

ROJAS LUNZ  realizará los envíos a Península, Canarias y Baleares con varias compañías de mensajería urgente en un plazo normalmente de 24/48 horas.

Si alguno de los productos no se encuentra en stock o el envío se retrasa debido a algún otro motivo extraordinario, se informará inmediatamente al cliente de la fecha en la que se realizará el envío.

Los pedidos se tramitan de forma segura y discreta.

COSTES DE TRANSPORTE

ROJAS LUNZ consigue los productos a través de varios distribuidores, que son los que marcan la política comercial y de devoluciones sobre los mismos.

El coste por entrega de pedidos de menos de 5 kg en territorio español, Península e islas, es de 9€.

En el caso de que el pedido vaya a una zona diferente a la Península en la que, según la legislación vigente, sea necesario el pago de impuesto locales de importación y/o Aduanas para su entrega, éstos serán asumidos por el destinatario receptor de la mercancía.

Para entregas en otros países, será necesario pedir un presupuesto en el apartado “contáctanos” de la Web para poder detallar los costes de transporte y exportación específicos a esa zona.

En estos casos, los impuestos locales de importación y/o Aduanas que exija la legislación vigente de ese país de destino para poder recibir la mercancía, serán asumidos en cualquier caso por el destinatario receptor del pedido.

Todos los gastos de entrega irán especificados en la factura que se entregue al cliente.

IMPUESTOS APLICABLES

Los precios de los productos expuestos en EL PORTAL incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), el cual vendrá reflejado en la Factura y será a cargo del cliente.

FORMA DE PAGO

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante alguno de los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas de crédito/débito. Mediante uso de pasarela de pago seguro.
  • Por cuenta PayPal del cliente.
  • Transferencia bancaria a la cuenta de ING: 1465 0110 67 1900089433.

Si el pago se produce con tarjeta de débito o crédito, debe proporcionarnos los datos de su tarjeta en el momento de realizar su pedido. Cuando emitamos su factura o al enviar sus productos, haremos el correspondiente cargo en su tarjeta. En ningún caso, enviaremos su pedido hasta que el emisor de su tarjeta de débito o crédito haya autorizado el uso de la misma para el pago de los productos solicitados. Si no recibimos esta autorización se lo comunicaremos. Nos reservamos el derecho a comprobar la identidad del titular de la tarjeta pidiéndole la documentación pertinente.

Le enviaremos la factura y los productos a la dirección especificada en su Confirmación de Pedido. Podemos, no obstante, enviarle los documentos únicamente por correo electrónico.

ANULACIÓN DE PEDIDO. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido por desistimiento. Para ello, los productos han de presentarse en perfectas condiciones y en caso de ser devueltos abiertos y/o sin el embalaje original, el producto sufrirá una depreciación en el importe a devolver.

Por razones de salud o higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de uso íntimo (copas menstruales, tampones de incontinencia, pesarios, conos vaginales, etc.) si han sido desprecintados (según Ley de Defensa de Consumidores, Articulo 103, apartado e).

El producto podrá ser devuelto por Correos o agencia de transportes a portes pagados.

El reembolso del importe total o de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago del pedido y se llevará a cabo cuando sean verificados los lotes, la caducidad y el estado de los productos en nuestras instalaciones, teniendo en cuenta lo citado en el párrafo anterior.

Para proceder a la devolución, el cliente deberá enviar un email a info@suelofirme.com para comunicarnos su deseo de devolver parte o el pedido completo e informarnos del número de dicho pedido, para lo cual, podrá usar, si así lo desea, el siguiente Formulario de Desistimiento:

Formulario de Desistimiento:

A la atención de EN SUELO FIRME (Rojas Lunz Asociados, S.L.), Camino Perales 28, 28230 Las Rozas, Madrid.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto /o de los siguientes productos / o del total del pedido (y a continuación describa lo mejor posible los productos que quiere devolver) …

– Nº de Pedido … o Nº de Factura …  recibido el día …

– Nombre y D.N.I. completo del usuario:

– Domicilio del usuario:

– Fecha:

No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a:  info@ensuelofirme.com. Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente, el cliente podrá remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando el número de pedido o factura relacionado con los productos.

 

GARANTÍA DE PRODUCTO

Los productos con los que trabajamos son de gran calidad. Por eso, intentamos ofrecérselos asegurándonos de que siempre estén en perfecto estado.

No obstante lo anterior, usted debe saber que todos los productos tienen un plazo de garantía de dos años que comienza a partir de la fecha de entrega de los mismos.

Recordamos al cliente la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes y la existencia de servicio postventa y garantías comerciales.

El cliente deberá informar a En Suelo Firme de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La factura es la garantía, por favor, guárdela.

Esta garantía cubre fallos de fabricación y de materiales que pueden aparecer cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso.

La garantía no cubre daños del producto como consecuencia de un mal uso, de falta de cuidado o por modificaciones.

Una vez que hayamos recibido el producto y hayamos comprobado que se trata de un fallo de fabricación, procederemos a entregarle uno en perfectas condiciones o, si el cliente lo prefiere, procederemos a la devolución del importe pagado.

En caso de devolución de un producto dentro de la garantía, En Suelo Firme asume los gastos de transporte siempre y cuando estos sean razonables.

Para realizar la devolución póngase en contacto por email: info@ensuelofirme.com.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente se compromete, en todo momento, a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado, facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, ROJAS LUNZ no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

EL PORTAL garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Para ello, se aplica la Política de Protección de Datos recogida en la Web.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las compraventas realizadas en EL PORTAL se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE.

Encuentra más información en nuestra página de AVISO LEGAL.

RESPONSABILIDAD 

La información contenida en ensuelofirme es ofrecida  únicamente como información general y de ninguna manera debe ser considerada como sustitutiva del consejo médico o información sobre una condición física particular. Aunque ensuelofirme pone un especial empeño y esfuerzo en que toda información que ofrecemos sea precisa, ni el autor ni quien lo publica aceptamos ninguna responsabilidad ni podemos garantizar las consecuencias de la elección de depender de estos contenidos (artículos de opinión, documentos, vídeos o elementos gráficos) como la única fuente de información sobre una condición física particular y su rehabilitación.

Ni ensuelofirme ni Rojas Lunz Asociados SL ni ninguno de sus socios, empleados o personal aceptan ninguna responsabilidad de cualquier daño o perjuicio directo, resultante, secundario, especial, punitivo o de cualquier otro tipo, sea cual fuere, incluyendo sin límite daños por pérdida, perjuicio, costes o gastos sufridos por cualquiera o reclamaciones contra cualquiera, por el uso o en conexión con esta página web o por información o por productos vendidos u ofrecidos en esta página web. Además, no somos responsables del uso de otras páginas web a las que se pueda acceder via links desde ensuelofirme.

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